El grupo turístico ha logrado mejorar su servicio de atención al cliente mediante la implementación de agentes de Inteligencia Artificial. La automatización de tareas facilitada por la IA ha permitido que más del 70% de las incidencias de clientes se resuelvan ahora de manera automática. Así, Ávoris refuerza su compromiso de brindar experiencias personalizadas, eficientes y adaptadas a las demandas del viajero digital actual.
Ávoris Corporación Empresarial atiende a cerca de 10 millones de viajeros al año. A través de marcas como Halcón Viajes, B travel, CATAI, Travelplan, Iberojet, Muchoviaje o TuBillete, su actividad abarca desde la distribución y organización de viajes hasta el transporte aéreo, a través de su propia aerolínea, además del segmento corporativo y de congresos. Gracias al despliegue de soluciones basadas en tecnología de Inteligencia Artificial de Microsoft, la compañía ha optimizado y automatizado procesos relacionados con la atención a clientes y la venta de servicios online, en un contexto de crecimiento y diversificación de la compañía.
IA para impulsar la venta online
Además de en el área de atención a clientes, Ávoris ha aplicado soluciones de Inteligencia Artificial para impulsar la venta de servicios adicionales, especialmente la relacionada con la gestión de equipajes. El objetivo era mejorar la conversión, conocer mejor al cliente final y personalizar la oferta en un ecosistema de múltiples marcas. Como resultado del despliegue de esta solución de IA, el grupo turístico ha incrementado en exponencialmente sus ventas a través de los canales digitales y gracias a la multiplicación de la tasa de conversión. El análisis de las interacciones con el asistente inteligente muestra que el 28% de las consultas estaban relacionadas con la facturación de equipaje y que, de ellas, el 25% acaba convirtiéndose en venta.
“La distribución online de servicios adicionales siempre ha tenido un problema de momento: el cliente llega, consulta y se va. Con el despliegue del asistente inteligente hemos podido intervenir en ese instante preciso en que la duda existe, pero la decisión aún no está tomada. Que el 25 % de las consultas sobre equipaje acabe en venta es la confirmación de que, cuando la respuesta es inmediata y pertinente, el canal digital convierte”, ha comentado Leandro Cobellini, OTA Director de Ávoris.
Ávoris se decantó por la tecnología Azure OpenAI para el desarrollo de estas soluciones, una elección que respondió no solo a la solidez de un ecosistema seguro, gobernado y fácilmente integrable con su propia plataforma, sino también a la posibilidad de contar con Microsoft como socio estratégico, capaz de entender sus prioridades de negocio y de acompañar de forma proactiva durante todo el proceso.
