En SYNTAX llevan más de tres décadas acompañando a empresas en su transformación digital, como consultora IT especializada en soluciones Microsoft. Su experiencia y especialización les ha llevado a mirar con preocupación una tendencia cada vez más acuciante en el mercado: la aparición de «empresas fantasma con nula experiencia pero un ego digital infinito».
Su CEO, Enrique Rodríguez nos cuenta en esta entrevista cómo los «expertos en TikTok, Instagram y anuncios de YouTube, pero analfabetos en ejecución real», prometen duplicar o triplicar facturaciones. No compiten. Revientan el mercado para (intentar) monopolizarlo, ofreciendo servicios por debajo del coste. Además de este intrusismo profesional, Enrique nos explica la propuesta diferencial de su compañía, el futuro del canal o las estrategias de transformación digital que dirigirán a la empresa del futuro.
MuyPymes: Syntax ha crecido con fuerza en el ámbito de los servicios cloud y la transformación digital. ¿Cómo definirías hoy vuestra propuesta diferencial en un mercado cada vez más saturado de proveedores?
Enrique Rodríguez: No se puede responder a esta pregunta sin recordar que llevamos desde 1993 trabajando en una base que hoy parece normalizada: La gestión y evolución del dato en las empresas. Y lo llevamos haciendo mucho antes de que conceptos como cloud, BI o IA fueran tendencia.
Es importante mencionar esto porque toda esta experiencia y trayectoria de casi 35 años nos permite abordar los proyectos desde una perspectiva que la mayoría de los nuevos actores (entre ellos los “falsos gurús” de las Redes Sociales) no tienen: Entendemos el dato, su ciclo de vida, su gobierno y su impacto en el negocio.
Hoy el mercado está lleno de propuestas muy atractivas desde el punto de vista visual o conceptual, storytellings bien diseñados o en el ímpetu de vender tecnología, pero que en la mayoría de los casos carecen de profundidad técnica y, sobre todo, de visión empresarial.
Y es ahí donde potenciamos nuestra oferta. Nosotros no vendemos tecnología como un fin, sino como un medio. Sabemos aterrizar esta tecnología sobre los problemas reales de la empresa y sobre sus procesos con modelos sostenibles en el tiempo con el único fin de recibir resultados y, todo ello, basado en experiencia, trayectoria y proyectos reales.
MuyPymes: Mencionas que lo «barato sale caro» en este mercado, ¿hay mucho intrusismo?
Enrique Rodríguez: Por supuesto que lo hay. De eso no hay ninguna duda. Y no se trata de algo puntual, es estructural.
La IA es una herramienta con un poder casi ilimitado a día de hoy, pero al igual que tiene un gran poder está generando un daño porque se está generando una percepción errónea sobre el hecho de que con herramientas accesibles cualquiera puede ofrecer servicios avanzados. Pero una cosa es saber usar tecnología y otra muy distinta es saber entender los problemas de las empresas, atenderlos y diseñar soluciones robustas, escalables y alineadas con el negocio dentro de un esquema donde el proyecto no sea una “quimera” irrealizable sino una “realidad” alcanzable.
Las redes sociales, dentro de su grandeza, están proporcionando demasiado intrusismo cualificado superficialmente con perfiles que tienen una gran capacidad de comunicación, demos impactantes (en definitiva, un espectáculo visual y de “fuegos artificiales” fabulosos) pero sin la base necesaria en arquitectura de datos, integración, gobierno o la más mínima experiencia para poderlas implementar con éxito.
Por lo tanto, estamos frente un problema que supera con creces el coste económico cuando algo falla, ya que se están generando decisiones empresariales sobre datos mal construidos, y eso sí que es muy grave.
MuyPymes: ¿Qué aconsejas para que no sean estafadas las empresas que recurren por primera vez a este tipo de servicios?
Enrique Rodríguez: Aquí no voy a ser demasiado exótico porque creo que son aspectos que ya se venían aplicando con éxito en el mercado y que ahora hay que ponerlas en contexto junto a las nuevas tecnologías existentes. Mis tres recomendaciones serían:
- Exigir experiencia demostrable, no solo presentaciones o prototipos. Casos reales, entornos productivos y referencias verificables.
- Entender qué hay detrás de la solución, no quedarse en la capa visual. Un “dashboard bonito” no garantiza un modelo de datos correcto.
- Evaluar la sostenibilidad del modelo, no solo la entrega inicial. ¿Quién mantiene eso dentro de un año? ¿Cómo evoluciona? ¿Responde a la estrategia del negocio?
Y añadiría una más: “Si alguien promete resultados inmediatos sin necesidad de entender tu negocio o tus datos… desconfía”. Y si tuviera que poner un slogan muy directo sería “Los gurús hablan. Los expertos entregan”.
MuyPymes: En el canal IT estamos viendo una transición hacia modelos de servicios gestionados. ¿Crees que el futuro pasa por convertir a los partners en verdaderos MSP o aún hay espacio para modelos más tradicionales?
Enrique Rodríguez: El mundo IT en general está sufriendo una enorme reestructuración. Desde las grandes empresas hasta las más pequeñas. Es inevitable porque tecnologías como la IA lo están cambiando todo. Pero no debemos olvidar que con o sin IA las empresas deben seguir siendo coherente con sus principios, valores y objetivos.
Por lo tanto, parece claro que vamos hacia modelos gestionados, como ya íbamos hace 15 años, pero ahora con un matiz importante: Ahora ya no va a bastar ser un MSP, habrá que ser MSP y tener criterio, conocimiento, experiencia profunda sobre el negocio y el dato existente en el negocio.
Hemos recogido datos por décadas….ahora es el momento de explotar todo eso, pero con criterio y experiencia, con capacidad de acompañamiento estratégico. Estoy convencido de que las empresas van a dejar de contratar proveedores para rodearse de verdaderos partners, compañeros de viaje con trayectoria y solvencia suficiente para que les ayuden en la ejecución de su estrategia de IT.
Aquellos partners que aporten valor serán los que evolucionen hacia un modelo de Operación + conocimiento + capacidad de toma de decisiones basada en datos y a esta fiesta no deberían estar invitados los falsos gurús de las RRSS.
MuyPymes: En vuestra experiencia, ¿cuáles son los errores más comunes que siguen cometiendo las empresas en sus estrategias de transformación digital?
Enrique Rodríguez: El error más importante es pensar que la transformación digital es un proyecto neamente tecnológico, cuando en realidad es un proceso de transformación de las personas.
Las empresas están formadas por profesionales con distintas edades, experiencias, hábitos de trabajo y, en muchos casos, con una lógica resistencia al cambio. Ignorar esto es uno de los mayores fallos que se siguen cometiendo.
Yo veo con demasiada frecuencia iniciativas muy ambiciosas desde el punto de vista tecnológico que fracasan o que no generan el impacto esperado, no porque la tecnología no funcione, sino porque no se ha gestionado adecuadamente la adopción ya sea por formación insuficiente, por falta de acompañamiento, por ausencia de pedagogía o sencillamente porque no se ha tenido en cuenta cómo trabajan realmente las personas.
Aquí es donde se nota claramente la diferencia entre empresas con experiencia y lo que nosotros denominamos “falsos gurús”. Los segundos suelen plantear soluciones muy atractivas en lo visual o en lo conceptual, pero desconectadas de la realidad humana de las organizaciones. Las empresas con trayectoria entendemos que la transformación no consiste en imponer herramientas, sino en integrarlas de forma progresiva en la cultura de la organización, generando confianza, reduciendo fricciones y acompañando a las personas en el cambio.
Por supuesto la tecnología tiene mucho que ver porque al final lo que vas a implantar es un nuevo modelo tecnológico de gestión de la información, pero lo que me ha enseñado la experiencia es que si las personas no adoptan la tecnología, la transformación no existe.
MuyPymes: Desde el punto de vista del negocio, ¿qué oportunidades reales estáis viendo en sectores concretos o verticales donde la transformación digital aún tenga mucho recorrido?
Enrique Rodríguez: Personalmente pienso que todavía hay muchísimo recorrido, especialmente en sectores donde el dato existe pero no está explotado correctamente.
Estamos viendo grandes oportunidades en:
- Turismo y hotelería, como sector estratégico en España, donde queda mucho que hacer en lo que respecta en la optimización de costes, pricing y donde la operación basada en datos es fundamental.
- Distribución y retail, donde nos encontramos que un punto con mucho recorrido es la gestión de márgenes, del stock y, sobre todo, del comportamiento del cliente.
- Industria, un sector olvidado, donde proliferan lo que nosotros llamamos “sábanas” de datos que necesitan ser integrados dentro de las divisiones financieras. Un reto importante y necesdario.
- Sector servicios, un área tradicional en España y de una gran participación de nuestra economía, donde el recorrido lo encontramos principalmente en el análisis de la rentabilidad de cada cliente y, sobre todo, la mejora en la eficiencia operativa (en este último aspecto hay muchísimo recorrido y mucho margen de mejora).
Pero hay que entender que todo esto es transversal, no depende del sector sino de entender que los datos con un activo gestionado, no un subproducto de los sistemas. Y aquí es donde entra la experiencia y el haberse enfrentado ya muchas veces a problemas que, aún tradicionales, se siguen repitiendo una y otra vez.
Hay una gran oportunidad en la implementación de sistemas inteligentes en las empresas españolas, sobre todo porque necesitamos con urgencia aumentar la productividad y alinearnos con nuestros competidores.
