▲ Los usuarios recurren a la Condusef ante irregularidades en los servicios financieros.Foto María Luisa Severiano
Julio Gutiérrez
Periódico La Jornada
Lunes 9 de marzo de 2026, p. 20
En la cuesta de enero, cuando los gastos de fin de año aún pesan en los bolsillos de las familias, se intensifican las gestiones de cobro. Durante el primer mes de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 2 mil 638 quejas contra despachos de cobranza por la forma en que realizan estas labores.
La cifra representa un incremento de 19 por ciento frente al mismo periodo del año pasado, cuando las personas usuarias de servicios financieros levantaron un total de 2 mil 216 reclamaciones.
El aumento coincide con el momento del año en el que muchos hogares enfrentan mayores presiones financieras y atrasos en pagos, lo que suele traducirse en un mayor número de inconformidades por prácticas de cobranza.
Las reclamaciones fueron presentadas por prácticas indebidas, como son las amenazas en contra de los deudores o a sus familiares, llamar en horarios fuera de lo establecido en la ley, exhibir públicamente a los clientes que deben e incluso realizar gestiones con menores de edad.
Los despachos de cobranza son agentes externos, contratados por los bancos, que tienen como objetivo recuperar aquellos financiamientos que cuentan con al menos 90 días de retraso.
En México, estos agentes, que son extrajudiciales, deben apegarse a una serie de lineamientos establecidos por la Condusef. Entre otras obligaciones, están impedidos de amenazar, intimidar u ofender a los deudores, hacerse pasar por autoridades judiciales, exhibir públicamente la deuda o contactar a personas distintas al acreditado para presionar el pago.
También deben identificarse plenamente, indicar a qué institución representan y realizar las gestiones de cobro en horarios permitidos.
Así, en enero, la práctica con el mayor número de reclamaciones fueron las amenazas, ofensas o intimidaciones a los deudores o personas que no tengan relación con la deuda, como son familiares o compañeros de trabajo. Aquí se tuvieron 957 quejas, cifra 24.4 por ciento superior respecto a las 769 que se realizaron durante el primer mes, pero del año pasado.
La segunda causa con más quejas, según los datos de la Condusef, es que se realizaron 876 gestiones de cobro, negociaciones o restructuraciones con personas que no son el usuario, cliente o socio deudor, lo que significó un aumento de 23 por ciento respecto a las 712 de 2025.
Total de inconformidades
Durante enero de 2026, el total de quejas presentadas por los usuarios de la banca en contra de instituciones financieras llegó a 15 mil 292, que significó un aumento de 5 por ciento respecto a las 14 mil 557 que se tuvieron en el primer mes de 2025. Si se considera el total de reclamaciones en contra de los bancos, las que se hicieron en contra de los despachos de cobranza representaron 17 por ciento, o prácticamente dos de cada 10.
Los consumos no reconocidos fue el principal motivo de inconformidad de parte de los usuarios de los servicios financieros durante el primer mes del año, con 3 mil 230, cifra 11.2 por ciento superior respecto a las 2 mil 902 del primer mes de 2025.
