Nuek, la compañía tecnológica especializada en pagos de Indra Group, anuncia una nueva fase en la modernización de su plataforma de pagos, basada en la incorporación de capacidades de inteligencia artificial generativa y en la evolución hacia una arquitectura cloud-native desarrollada sobre el ecosistema tecnológico de Google Cloud.
El proyecto responde a uno de los grandes retos del sector: operar servicios de pago cada vez más críticos, con mayor volumen transaccional, más exigencia de disponibilidad y una necesidad creciente de eficiencia operativa. En este contexto, Nuek ha evolucionado la base tecnológica de su plataforma, adaptando más de seis millones de líneas de código a una arquitectura preparada para soportar nuevos modelos de negocio, absorber mayores volúmenes transaccionales y acelerar el despliegue de capacidades en distintos mercados.
“Estamos construyendo una nueva generación de capacidades para pagos digitales: más resilientes, más inteligentes y preparadas para escalar internacionalmente. La combinación de cloud e inteligencia artificial generativa nos permite evolucionar el núcleo operativo de Nuek y avanzar hacia una compañía capaz de convertir tecnología, conocimiento y datos en ventajas reales para sus clientes”, explicaba Javier Rey, director Ejecutivo de Nuek.
IA generativa al servicio de la eficiencia operativa
Nuek Intelligence se presenta como una plataforma que centraliza conocimiento, automatiza procesos y sienta las bases para una red de agentes inteligentes capaces de integrarse con distintos entornos corporativos, impulsando un modelo operativo más eficiente, autónomo y escalable.
Basada en una arquitectura RAG —Generación Aumentada por Recuperación—, la solución trabaja directamente sobre el conocimiento interno de las organizaciones, desde documentación técnica, contratos, costes o incidencias, garantizando respuestas contextualizadas, trazables y alineadas con la realidad operativa de la compañía.
Asimismo, Nuek Intelligence se apoya en los modelos Gemini de Google, desplegados a través de Gemini Enterprise Agent Platform, y en capacidades de búsqueda semántica avanzada, lo que le permite interpretar grandes volúmenes de información en tiempo real y facilitar la toma de decisiones en entornos altamente complejos.
Su impacto ya es visible en el día a día. La plataforma automatiza la clasificación de incidencias con una precisión del 89%, reduce en un 67% el tiempo de búsqueda de información crítica y mejora en torno a un 35% la eficiencia operativa en distintas áreas del negocio. Además, permite analizar de forma inmediata el impacto sobre sistemas críticos, acelerar la generación de código y optimizar la gestión del conocimiento en equipos altamente especializados.
“En una compañía de pagos, el conocimiento operativo es un activo crítico: documentación técnica, incidencias, costes, contratos, sistemas y procesos que deben interpretarse con rapidez y precisión. Nuek Intelligence nos permite activar ese conocimiento mediante inteligencia artificial generativa para tomar mejores decisiones, acelerar respuestas y reforzar la eficiencia de nuestra operación”, señalaba Javier Rey.
Moderniza una plataforma de pagos sin detener el negocio
Uno de los principales retos de la transformación tecnológica en pagos es evolucionar plataformas críticas sin afectar a la operación diaria de entidades financieras, fintechs y retailers, ni a la experiencia de sus usuarios. En este contexto, la arquitectura cloud-native de Nuek permite reforzar la disponibilidad y escalabilidad de la plataforma sin interrumpir el servicio, incluso en escenarios de alta demanda o durante despliegues progresivos en nuevos mercados.
Gracias a esta evolución, la compañía garantiza una disponibilidad del servicio del 99,99%, puede multiplicar por diez su capacidad en cuestión de segundos ante picos de demanda y desplegar nuevas capacidades con mayor rapidez.
La modernización se ha realizado por fases, manteniendo la plataforma en funcionamiento durante todo el proceso para no interrumpir el servicio. Este enfoque ha permitido evolucionar la tecnología sin afectar a la operación diaria de clientes y usuarios, evitando pérdidas de transacciones durante la migración.
“La exigencia del mercado es cada vez mayor: los servicios de pago deben estar siempre disponibles, responder en tiempo real y adaptarse a nuevos volúmenes, clientes y mercados sin comprometer la continuidad operativa. La evolución cloud-native de nuestra plataforma nos permite modernizar el negocio sin detenerlo, reforzando la resiliencia, la elasticidad y la capacidad de despliegue internacional. Sobre esta base, cloud e inteligencia artificial se convierten en dos palancas clave para construir una compañía más ágil, más eficiente y orientada al dato”, añadía el ejecutivo de Nuek (Indra Group).
