JAGGAER ha comenzado a implantar JAI, su asistente de compras impulsado por Inteligencia Artificial, en las plataformas digitales de sus clientes. Entre otros resultados, la empresa destaca la reducción en un 50% de las consultas o solicitudes de asistencia técnica por parte de los clientes que ya disponen de esta tecnología.
También se ha logrado un ahorro de tiempo en más de 40 flujos de trabajo gracias a la adopción del nuevo asistente, que se incrementa en un 1.000% cada semana.
JAGGAER define JAI como un “colega experto” que siempre está disponible, conoce a la perfección las normas de compras de cada organización y puede responder cualquier pregunta sobre sus gastos, proveedores o contratos en segundos. Todo ello sin esperas, sin solicitudes de soporte y sin cambiar de sistema.
La compañía añade que JAI soluciona problemas como: «¿Necesito autorización para comprar esto?» o «¿Quién es nuestro proveedor preferido de equipos de oficina?» sin necesidad de abrir una nueva solicitud, esperar una respuesta o interrumpir la jornada laboral.
Los empleados simplemente escriben su pregunta —en lenguaje sencillo y en cualquiera de los 28 idiomas disponibles— y JAI les proporciona al instante una respuesta precisa y conforme a las políticas de la empresa.
JAI conoce las normas de su empresa porque se basa específicamente en sus propios documentos y datos, no en internet en general. Las respuestas que ofrece son relevantes, fiables y basadas en sus políticas reales. Además, respeta los mismos controles de seguridad y acceso ya implementados en el sistema JAGGAER, lo que garantiza que los usuarios solo vean la información a la que tienen acceso.
Análisis sobre gastos y riesgos de proveedores
Más allá de responder preguntas, JAI también puede analizar en profundidad los datos de gastos para obtener información valiosa que antes requería horas de trabajo. Por ejemplo, identificar dónde se gasta dinero fuera de los canales autorizados, qué proveedores presentan mayor riesgo o dónde se podrían reducir los costes.
JAI puede configurarse el mismo día en que una empresa decida utilizarlo. «La gestión de compras siempre se ha basado en tomar decisiones inteligentes con tiempo e información limitados. JAI cambia por completo esa ecuación. Está integrado en la plataforma principal y conoce el negocio de la organización, respeta sus normas y le proporciona respuestas prácticas», afirma Andrew Roszko, CEO de JAGGAER.
Una importante entidad del sector financiero describe su experiencia inicial con JAI: “Como institución financiera, estamos sujetos a estándares muy altos, tanto desde el punto de vista normativo como contractual. En la práctica, esto significa que los responsables de la cadena de suministro deben consultar y cumplir con un complejo conjunto de principios. Estos se encuentran en diferentes guías, desde manuales de riesgo hasta guías de abastecimiento, a menudo ubicadas en distintos lugares o fuera del sistema interno, lo que dificulta el proceso de consulta”.
«JAI lo cambia todo. Al crear una visión unificada de todos estos estándares, los usuarios pueden encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y eficiente, sin salir del sistema«, continúa.
Esta organización confia en que en el futuro “mejorarán los tiempos de emisión de tickets y la preparación de auditorías. Pero el ahorro de tiempo y la precisión de los detalles que estamos viendo en la fase de acceso anticipado ya representan un gran logro”.
