Debido a la transformación digital, las pymes afrontan el reto de adaptarse a nuevas herramientas como la Inteligencia Artificial que les permitan mejorar su funcionamiento para mantenerse competitivas. En este contexto, The Adecco Group Institute ha elaborado el informe “La inteligencia artificial se convierte en el nuevo motor económico de las pymes” con el objetivo de determinar cuál es la opinión, actitud y percepción que los líderes de las pymes españolas tienen con respecto a la implementación de la IA en sus compañías.
IA: palanca clave para la competitividad y la sostenibilidad empresarial
Una de las principales conclusiones del informe es que la inteligencia artificial ya está teniendo un impacto tangible en el día a día de las pymes españolas. Lejos de plantearse como una tendencia futura, su adopción se traduce en mejoras concretas en la forma de trabajar, en la eficiencia operativa y en la capacidad de competir en el mercado.
De hecho, el 90% de los directivos consultados considera que la IA mejora la competitividad de su empresa. Esta mejora se materializa principalmente en una optimización de los tiempos de trabajo (50,1%), aunque también se perciben avances en la calidad del producto o servicio (39,6%) y en la reducción de costes (35,2%), lo que refuerza la idea de que la IA, además de agilizar procesos, aporta valor al negocio.
“La clave no está solo en incorporar IA, sino en hacerlo con criterio, de forma progresiva y poniendo a las personas en el centro. Solo así las pymes podrán consolidar un crecimiento sostenido y reforzar su posición competitiva en el largo plazo”, apunta Carlos Arcas, director de The Adecco Group Institute.
Esa mejora se refleja de forma directa en la productividad operativa. El 86,6% de las empresas reconoce que la adopción de la IA tiene efectos en este ámbito. En concreto, el 48,9% destaca la reducción de los tiempos de proceso, mientras que el 46% observa un uso más eficiente de los recursos. Además, un 39,1% apunta a una disminución de errores, lo que contribuye a una mayor fiabilidad en las operaciones.
Más allá de los indicadores operativos, la IA también está transformando la forma en la que se organiza el trabajo. El 88,4% de los directivos señala cambios en la productividad laboral, con efectos que van desde la liberación de tiempo para tareas de mayor valor añadido (45,8%) hasta la automatización de procesos repetitivos (45,2%). A esto se suma una mejora en la toma de decisiones (40,6%), evidenciando un impacto más estratégico en la gestión empresarial.
Por otro lado, este avance se traslada a la relación con el mercado. El 84,8% de los directivos considera que la IA facilita el acceso a nuevas oportunidades comerciales. Entre los principales beneficios destacan una mayor rapidez de respuesta al cliente (52,5%) y una mejora de su experiencia (45%). Asimismo, el 35,4% señala que permite personalizar la oferta y un 22,9% apunta a su papel en los procesos de internacionalización.
Sin embargo, este desarrollo convive con ciertos retos. El 88,9% de los directivos reconoce la existencia de riesgos y barreras asociadas a la adopción de la IA. Entre los más relevantes figuran la seguridad y la privacidad de los datos (39,1%), la dependencia tecnológica (39%) y la falta de conocimiento (37,8%), factores que demuestran la necesidad de avanzar en formación y gobernanza tecnológica.
En cualquier caso, la percepción general apunta a que su impacto seguirá creciendo en los próximos años. El 90,8% de los directivos cree que la IA influirá en algún aspecto clave de su empresa, especialmente en la productividad (51,2%), en la competitividad (40,4%) y en su papel como ventaja estratégica (33,1%).
Las pymes aceleran la adopción de la IA
El avance de la IA en las pymes españolas no parte de cero, sino que se apoya en un nivel de digitalización ya consolidado. Actualmente, más de la mitad de las empresas (54,3%) se sitúan en un nivel medio de digitalización, mientras que un 35,7% presenta un grado alto y solo un 10% se encuentra en un estadio bajo. Este contexto facilita la incorporación progresiva de nuevas tecnologías como la IA.
En este punto, el nivel de implantación de IA refleja una evolución similar, aunque todavía desigual. El 51,4% de las empresas cuenta con un grado medio de adopción, mientras que un 20% ya alcanza niveles altos. Por el contrario, un 20,9% mantiene un desarrollo limitado y solo un 7,7% afirma no haber implantado aún este tipo de soluciones. Esto indica que su penetración es ya prácticamente generalizada en el tejido empresarial.
En cuanto a su aplicación concreta, la IA se concentra en áreas directamente vinculadas con la actividad y la relación con el cliente. Marketing y ventas lideran su uso (53,4%), seguidas de la atención al cliente (47,5%) y de los ámbitos financieros y de planificación (36,9%). Esta distribución muestra cómo las empresas priorizan aquellos espacios donde el impacto es más inmediato y medible.
El tipo de herramientas utilizadas sirve para fortalecer esta idea. Los asistentes de IA, como ChatGPT, Gemini o Copilot, son los más extendidos (63,5%), lo que constata una adopción accesible y orientada a mejorar tareas del día a día. A estos se suman la IA generativa (39,7%) y los chatbots o asistentes virtuales (37,4%), que permiten automatizar procesos y optimizar la interacción con clientes.
Por todo ello, muchas pymes han comenzado a adaptar sus estructuras internas. El 48,9% desarrolla programas de formación en IA, mientras que un 41% apuesta por incorporar o disponer de perfiles con competencias específicas en este ámbito. Además, un 36,9% está reforzando la inversión económica en soluciones basadas en IA, lo que confirma una apuesta progresiva por su integración en el negocio.
La IA reconfigura el empleo y las dinámicas laborales en las pymes
La incorporación de la IA en las pymes está modificando la forma en la que se estructura el empleo dentro de las organizaciones. Su impacto alcanza tanto a la composición de las plantillas como a la naturaleza de los puestos de trabajo.
En este sentido, más de un tercio de las empresas (37%) señala que la IA está impulsando la creación de nuevos perfiles profesionales, vinculados principalmente a la gestión y uso de estas tecnologías. Al mismo tiempo, un 30% reconoce que está recurriendo a la externalización de determinadas tareas, mientras que un 26,4% indica que la adopción de la IA ha provocado cambios en el número de empleados, lo que certifica un ajuste progresivo de las estructuras laborales.
En palabras de Ángel Bartolomé, director de la Cátedra CEU-The Adecco Group: “La IA amplía las capacidades, pero no desplaza a las personas. Cuando existe formación adecuada, los profesionales pueden centrarse en tareas de mayor valor y aportar más al negocio”.
El efecto también se deja notar en la calidad del empleo. En el 80% de las empresas, la IA está introduciendo cambios en este ámbito, con impactos visibles en la carga de trabajo (44,5%), en la evolución de las condiciones laborales, ya sea en sentido positivo o negativo (31,3%), y en el nivel de cualificación exigido a los profesionales (29,1%). Estos datos apuntan a una transformación que va más allá de la cantidad de empleo y que incide directamente en cómo se trabaja.
Desde la perspectiva de los equipos, la percepción de estos cambios es igualmente relevante. El 79,7% de los directivos considera que la adopción de la IA está teniendo efectos sobre los trabajadores.
En concreto, el 47,8% observa un impacto en el grado de aceptación de estas tecnologías, mientras que un 31,4% señala cambios en las funciones que desempeñan y un 25% identifica efectos en su nivel de motivación.
Las pymes confían en la IA y prevén reforzar su apuesta próximamente
La IA está consolidando una percepción mayoritariamente positiva entre los líderes empresariales. La mayoría de los encuestados reconoce su utilidad al mismo tiempo que muestra una actitud abierta hacia su uso presente y futuro.
En concreto, el 76,3% considera que la IA puede tener efectos beneficiosos en el bienestar de las personas. Esta visión se acompaña de una predisposición clara a incorporarla en el entorno laboral, ya que al 74,5% le gustaría utilizarla en su propio trabajo. De forma similar, el 74,3% cree que gran parte de la sociedad se beneficiará de un futuro marcado por la IA, mientras que un 72,3% la define como una tecnología estimulante desde el punto de vista profesional.
Esta percepción positiva convive, además, con un nivel moderado de escepticismo ante los riesgos más extremos. Cerca de la mitad de los encuestados (47%) no considera que la IA sea una tecnología siniestra y un 39,8% no comparte la idea de que personas como ellos puedan verse perjudicadas a medida que su uso se generalice. Estos datos reflejan una mirada más equilibrada, en la que conviven oportunidades y cautelas.
Desde el punto de vista empresarial, esta confianza se traduce también en decisiones estratégicas. Siete de cada diez directivos de pymes están de acuerdo en que la inversión en soluciones de IA ha generado o generará un retorno adecuado para la empresa (71,4%). En la misma línea, el 69,7% considera que su adopción ha tenido un impacto positivo en el desempeño global del negocio.
De cara a los próximos años, esta tendencia apunta a intensificarse. El 68,7% de los directivos afirma que su empresa tiene previsto aumentar la inversión en IA, lo que confirma que su integración forma parte de una apuesta sostenida en el tiempo.
